Hvorfor er CRM viktig for småbedriftene?

Gode relasjoner til kunder og leverandører er en viktig suksessfaktor for gründere og småbedrifter. Likevel tenker mange småbedriftsledere at de klarer seg fint uten et CRM-system.

Argumentet er at innehaveren kjenner alle kundene personlig, og har all informasjonen i hodet (eller enda verre: på små gule post-it-lapper).

Sannheten er at livet i en småbedrift er altfor hektisk til at man greier å huske på alt. Hundrevis av muligheter går tapt hver dag, fordi småbedriftslederen ikke husker å følge opp potensielle kunder.

Det er der CRM-løsningene kommer inn i bildene. CRM står for “Customer Relationship Management” – dvs. salgs- og kundeoppfølgningsystemer.

CRM kan hjelpe småbedriften til å øke salget, få mer fornøyde kunder, øke fortjenestemarginen og redusere salgs- og markedsføringskostadene.

CRM behøver ikke være vanskelig.

Mange småbedriftsledere frykter med rette store tunge CRM-løsninger som det tar år og dag å implementere. Dette er ofte systemer som er beregnet for store konserner.

Men det finnes også mange enkle CRM-løsninger – som er skreddersydd til småbedriftenes behov for kunde- og salgsoppfølgning via telefon, brev, e-post og web.

Disse løsningene er svært enkle å installere og bruke. Dersom du velger en web-basert CRM-løsning, slipper du faktisk å installere noe som helst!

CRM behøver ikke være dyrt

CRM-systemer kommer i alle prisklasser. Alt fra noen hundrelapper pr. bruker til flere tusen pr. måned. Flere leverandører gir også ut gratis-lisenser til gründere og enkeltmannsforetak.

Hvorfor er CRM viktig for småbedriftene? Fordi vi ikke har råd til å la være. Vår suksess avhenger av gode relasjoner til våre kunder og leverandører!